Layanan Berita Ekspres
CHENNAI: Tangedco pada hari Jumat mengarahkan pejabatnya untuk menerima pembayaran tagihan bahkan dari konsumen yang belum menghubungkan nomor utilitas ke Aadhaar mereka. Keputusan itu diambil setelah server perusahaan listrik kelebihan beban dan portal untuk menghubungkan Aadhaar tetap tidak dapat diakses selama beberapa hari terakhir. Di beberapa kantor, loket yang dibuka untuk membantu konsumen menghubungkan Aadhaar mereka dengan nomor layanan juga telah ditutup.
Selama beberapa hari terakhir, masyarakat kesulitan membayar tagihan listrik karena staf menolak menerima pembayaran kecuali sambungannya terhubung dengan Aadhaar. Sementara itu, perusahaan listrik telah mengirimkan pesan ke semua teknisi pengawas mengenai keluhan konsumen tentang masalah dalam mengakses portal untuk menghubungkan Aadhaar.
“Masalah ini telah didiskusikan dengan para insinyur TI dan mereka mengatakan bahwa langkah-langkah sedang diambil untuk mengkalibrasi ulang server guna mempercepat pembaruan dan verifikasi Aadhaar,” kata catatan resmi tersebut. Seorang pejabat senior mengatakan kepada TNIE bahwa mereka sedang melakukan pembicaraan dengan pemerintah negara bagian untuk memberikan lebih banyak waktu untuk menghubungkan Aadhaar dengan jumlah konsumen. Pemerintah akan segera mengambil keputusan, katanya.
S Gunasekaran, warga Mambalam Barat, mengatakan kepada TNIE, tagihan listriknya akan jatuh tempo pada 15 November. Karena dia sedang dalam perjalanan keluarga, dia tidak dapat membayar tagihan tepat waktu, dan sambungan teleponnya terputus. Dia mencoba menghubungkan nomor layanannya dengan Aadhaar, tetapi dia tidak dapat melakukannya karena masalah jaringan. Namun berkat pengecualian yang diberikan pada hari Jumat, dia bisa mengunjungi kantor EB dan membayar tagihannya di konter.
Sekretaris Jenderal Masyarakat Insinyur BMS (sayap listrik), E Nadarajan, mengatakan pusat data Tangedco yang berfungsi di kantor pusat didirikan hanya untuk melakukan penagihan saja. Proses ERP dan SAP kemudian disertakan. Meskipun kapasitas server ditingkatkan secara berkala, namun tidak dapat menangani beban tambahan apa pun.
Oleh karena itu, penyedia listrik perlu segera meningkatkan kapasitas data centernya, ujarnya. Nadarajan juga menunjukkan bahwa pekerja di kantor divisi tidak dapat mempercepat proses penghubungan Aadhaar karena kurangnya tenaga kerja. Akan lebih baik jika tugas tersebut bisa dialihkan ke pusat e-seva, ujarnya.
“Selama proses penautan, penyewa diberikan pilihan untuk menghubungkan Aadhaar mereka dengan nomor layanan di portal. Tapi opsi juga harus diberikan untuk menghapus nomor Aadhaar setelah mereka mengosongkan tempat tersebut,” katanya.
Ikuti saluran The New Indian Express di WhatsApp