Layanan Berita Ekspres
TIRUCHY: Genangan air akibat hujan lebat menimbulkan banyak masalah bagi warga yang sering mencari nomor kontak kantor Perusahaan secara online atau bersusah payah mengunjungi kantor terdekat untuk melaporkan suatu masalah. Meskipun Perusahaan mempunyai nomor pengaduan umum (18001021994), kesadaran akan ketersediaannya masih buruk dan selalu ada kebutuhan akan nomor khusus untuk mengatasi permasalahan terkait hujan. Ketika TNIE membahas masalah ini dengan para pejabat senior Korporasi, mereka mengatakan bahwa nomor WhatsApp khusus 8300113000 telah dibuat untuk menyampaikan keluhan tersebut.
“Pejabat senior akan memantau pengaduan yang diterima. Masyarakat dapat menyampaikan pengaduan tentang genangan air, pohon tumbang, atau kejadian serupa lainnya dan tim kami akan segera bertindak,” kata seorang pejabat senior.
Sumber mengatakan warga juga akan segera memiliki sistem pengaduan yang lebih baik. “Pekerjaan pada pusat komando dan kendali terpadu kami masih berada pada tahap awal. Ketika sudah beroperasi penuh, kota ini akan memiliki lebih banyak fasilitas. Kami juga akan memiliki pusat bergerak untuk menangani situasi darurat. Pusat-pusat tersebut juga akan memiliki fasilitas untuk menyampaikan keluhan. ditangani dengan cara yang cepat,” kata seorang pejabat.
Sementara itu, sebagian warga merasa bahwa Korporasi harus lebih mempublikasikan nomor telepon bantuannya. “Saya tidak mengetahui bahwa Korporasi memiliki nomor bebas pulsa untuk mengajukan pengaduan (18001021994). Badan sipil harus menampilkan nomor saluran bantuan di kantor dan tempat-tempat umum. Ada baiknya mereka sekarang memiliki nomor WhatsApp khusus untuk masalah terkait hujan. Namun, masih banyak yang belum familiar dengan WhatsApp dan platform media sosial.
Oleh karena itu, Korporasi harus mempertimbangkan untuk membuka nomor saluran bantuan 24 jam selama musim hujan,” kata SV Vigneswaran, warga lanjut usia dan penduduk KK Nagar.
Ikuti saluran The New Indian Express di WhatsApp