Layanan Berita Ekspres
CHENNAI: Duplikasi permintaan darurat oleh anggota keluarga pasien Covid-19 untuk oksigen dan tempat tidur ICU membuat petugas yang menangani ruang kontrol 104 kebingungan. Mereka mengatakan hal ini menyebabkan penundaan besar dalam memenuhi permintaan.
Setidaknya 10 persen dari permintaan yang diajukan ke 104 saluran bantuan darurat Covid-19 mengalami duplikasi, klaim para pejabat. Saluran bantuan 104 sejauh ini telah menerima 48,915 permintaan bantuan darurat; dari jumlah tersebut, sekitar 5.000 adalah duplikat, kata mereka.
Seseorang dapat mendaftarkan permintaan darurat dengan tiga cara: Dengan menelepon 104 secara langsung, mengisi formulir, atau membuat permintaan di Twitter. Namun, ketika anggota keluarga mendaftarkan permintaan menggunakan ketiga mode tersebut, hal ini menyebabkan penundaan dalam menyaring permintaan,” kata Dr Viduthalai Virumbi, Petugas Nodal Kesehatan dan TI, State War Room.
Beberapa anggota keluarga dari pasien yang sama mengajukan permintaan dari nomor telepon yang berbeda, tambah pejabat itu.
“Ini bentuk lain dari duplikasi. Kami tidak dapat mengabaikan nomor telepon baru. Kami menentukan keunikan panggilan dengan menghadirinya satu per satu,” tambah Dr Viduthalai. Menurut data permintaan SOS yang dibagikan kepada Express, seorang pasien berusia 65 tahun mengajukan empat permintaan tempat tidur ke 104 pada empat waktu berbeda dalam sehari dan melalui dua mode berbeda. Dia juga mengisi formulir dua kali dan menelepon dua kali, meminta bantuan.
Dalam contoh lain, seorang pasien berusia 42 tahun membuat dua permintaan pada waktu berbeda dalam sehari. “Beberapa pasien yang mendapatkan tempat tidur mengaku bahwa tingkat SpO2 mereka adalah 80 padahal sebenarnya di atas 90. Namun, ketika mereka pergi ke rumah sakit, mereka diuji di sana. Dan pasien yang tidak memenuhi syarat tidak mendapatkan tempat tidur,” katanya.
Para pejabat mengaku telah menemukan duplikasi bahkan dalam permintaan media sosial.
Namun, saluran bantuan menerima semua permintaan dan menyelidikinya, meskipun ada risiko kehilangan waktu. Pejabat meminta masyarakat hanya mengajukan satu permintaan dengan rincian yang akurat. “104 akan kembali dalam waktu satu jam setelah permintaan. Masyarakat tidak perlu mengajukan banyak permintaan,” kata dokter.
Apa yang bisa dilakukan pasien
,
Saat pertama kali pasien atau keluarga menelepon 104 untuk meminta bantuan, mereka akan diberikan ID rujukan. “Mereka harus menunjukkan ID ini ketika menelepon lagi. Dengan cara ini mereka juga bisa mendapatkan informasi terkini tentang status permintaan mereka dan menghindari pengulangan,” kata Dr Viduthalai. Pasien juga harus melaporkan tingkat SpO2 yang akurat, tambahnya.
Ikuti saluran The New Indian Express di WhatsApp